Die Digitalisierung und neue Antriebsformen verändern unsere Mobilität. Die Deutsche Tamoil GmbH (DT) mit der Marke HEM wandelt sich immer mehr zum Nah­versorger von Menschen, die unter­wegs sind – mit Kraft­stoff zum besten Preis, bequemer Zahlung mit dem Handy aus dem Auto, einer wach­senden Zahl von Schnell­ladesäulen für E‑Autos und vielem mehr. Wir entwickeln unser Tank­stellen­netz konsequent weiter und treiben die digitale Trans­formation unserer Services und Produkte mit Freude stetig voran. Immer auf der Suche nach Lösungen, die optimal auf die zukünftigen Bedürf­nisse der Menschen und die sich wandelnden Erfordernisse der Mobilität zuge­schnitten sind, beobachten wir den Wandel nicht nur, sondern gestalten ihn aktiv mit. Dank unseres inno­vativen und engagierten Teams wachsen wir auch in heraus­fordernden Zeiten kontinuier­lich weiter und blicken voller Vor­freude auf eine erfolg­reiche Zukunft. 

Du hältst zukünftig unser Customer- und Commercial-Service-Team im Tagesgeschäft auf Kurs, entwickelst Prozesse weiter und sicherst eine verlässlich hohe Servicequalität. Zudem hast Du Spaß an einer verantwortungsvollen fachlichen Führungsrolle. Dann bewirb Dich jetzt als

Teamlead (m/w/d) Customer & Commercial Service

• Fachliche Führung und Koordination des Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Prioritäten, Kapazitäten und Vertretungen
• Sicherstellung einer einheitlichen Service- und Bearbeitungsqualität, Klärung von Eskalationen und frühzeitiges Erkennen operativer Risiken
• Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung von Fehlern, Doppelarbeiten und Medienbrüchen
• Definition, Analyse und Reporting relevanter KPIs, insbesondere zu Servicequalität, Bearbeitungszeiten, Rückständen, Eskalationen und Kapazitäten
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Finance, IT und weiteren Fachbereichen sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen
• Vertretung des Head of Marketing & Commercial Operations bei Abwesenheit im abgestimmten Verantwortungs- und Entscheidungsrahmen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebs­wirtschaftslehre, Service Management oder Operations bzw. vergleichbare Qualifi­kation
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Service, Kunden­betreuung, Commercial Service, Vertriebs­innendienst, Auftrags­abwicklung oder einem ähnlichen operativen Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Teams
• Erfahrung mit Service- und Prozess­kennzahlen, Reporting und der Umsetzung von Verbesserungs­maßnahmen
• Kunden- und Serviceorientierung, wirtschaftliches Denken sowie eine strukturierte, priorisierungs­starke und lösungs­orientierte Arbeitsweise
• Verbindliche Kommunikation, Konflikt­fähigkeit und sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie MS Office

• Dein Arbeitsplatz: moderne Arbeitsbedingungen; mitten im Herzen Hamburgs; gute Anbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln; hauseigene Kantine; Kaffee, Wasser und Tee immer kostenlos; flexibles Arbeiten, mit der Möglichkeit, im Homeoffice tätig zu werden
• Gehalt und Sozialleistungen: 13,5 Gehälter; Bezuschussung des Jobtickets; JobRad; vermögens­wirksame Leistungen und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge; 30 Tage Jahresurlaub; zudem bieten wir Sonderurlaub für besondere Ereignisse
• Work-Life-Balance: Freizeitraum; Bezuschussung von EGYM Wellpass; betriebliche Gesundheits­förderung und externe Mitarbeiterberatung
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: individuelle Seminare oder Gruppentrainings finden auch bei uns Umsetzung